我们坚信和谐的医患关系是建立於相互理解和良好沟通之上。如您有关於患者政策的问题，欢迎向我们的信息和隐私官 Dr. Eric Cheng 提问。

约诊政策

取消约诊:
当您与我们约诊时，我们将预约视为一个共同的承诺，并专门为您预留适当的设施和诊所人员。我们理解，有时候会因为突发紧急状况 或 工作或家庭义务，造成您必须失约。然而，假如需要取消约诊却未通知，这样的行为可能会妨碍另一名患者获得其急需的治疗。反之，假如其他患者需要取消约诊却未通知，而您需要就诊，我们会以为门诊时间表已排满而无法安排您快速就诊。

约诊政策在此声明，如果患者需要取消约诊或改约，必须给我们 2 个工作日或 48 小时通知。如欲变更预约但通知少於 2 个工作日时可能需要支付作业费用（“取消费”）。请注意，所有周一的约诊更改需要在周五下午 1:00 前完成，否则可能需要支付取消费。

以下是取消费会如何被套用的示例。实际费用可能会依据为您预留的诊所人员数和时间量而有所变化。

    • 检查/洗牙/咨询/术后随访：$75
    • 基本牙科治疗：$125
    • 牙科手术/综合牙科治疗：$200

取消费需用由患者自行负责，且必须在患者下次看诊前全额支付。请注意，此类费用将不适用於您的保险理赔。医生可酌情免除费用。

多次临时取消/失约:
没有事前通知且缺席的患者会被视为"失约"。取消或变更预约但通知少於 2 个工作日或 48 小时的患者会被视为"临时取消"。如患者在 12 个月内有三（3）次或更多的 "失约 "和/或 "临时取消"，该患者将被要求预付所有未来与约诊相关的牙科服务费用。所有的取消费用都将套用。

迟到:
我们的医师和诊所人员都尽力为您营造一个愉快的就诊体验。为了减少您的等待时间，确保您有更舒适的就诊，我们诊所贯彻了迟到政策。如果患者迟到了超过 10 分钟，该约诊可能需要改到其他时间*。这个政策是为了确保準时到达诊所的患者不用做非必要的等待。如果当天门诊时间表有空档，迟到的患者可以选择把约诊时间改到空档。我们会在不影响到其他患者的就诊体验为前提下满足迟到患者的需求。我们鼓励新患者提早 15 分钟到达诊所，以完成註册、掛号等其他必要的文书工作。感谢您理解和遵守本政策，以便我们能够继续提供出色的牙科治疗体验和客服。

*取消费可能套用。

出於礼貌，诊所会通过简讯、电子邮件或电话为所有已安排的预约就诊发送约诊提醒。即使您没有收到约诊提醒，您仍然有义务按时到达诊所。约诊提醒系统不保证一定会发送简讯、电子邮件或电话给您，而没收到提醒也不表示约诊政策不生效

财务政策

治疗计划中引用的费用仅为估计。治疗计划是在检查后开始治疗前拟定。儘管我们尽最大努力做预测，但牙科治疗过程中存在变数或意外。因此，治疗所需费用和时间可能会有所不同。如有上述情况，我们将为您提供修正后的计划和新的估算。

牙科保险:
我们接受大多数保险计划，而柜檯人员将尽力帮助您了解您的福利。这边有个重点需要您理解和记住: 保险契约是保险公司与您（投保人）之间的合同。出於礼貌，诊所很乐意帮您向保险公司申请理赔。然而，在大多数情况下，牙科保险是一种有限制的福利，因此不应该指望理赔会承担所有费用。此外，由於待办理赔尚未更新和个人隐私等问题，我们并不总是知道保险公司是否曾理赔给其他诊所，也不总是知道您牙科保险的年度餘额。无论代您申请保险理赔的结果如何，您最终有义务支付未收到的医疗费用！

如果患者有牙科保险或政府社会福利援助，该患者应该在首次就诊时告知我们。而如果保险计划或福利资格有任何变化，患者也应当尽快通知我们。

我们的柜檯人员会尽可能的协助您确保和最大化 所需治疗属於保险涵盖的项目。但请记住 医师的治疗建议是基於患者的个人需求而提出，建议的治疗不一定属於保险涵盖的项目。

付款:
治疗费用於治疗当天全额到期，或是开始重大治疗（需要多次就诊）当天全额到期。如果患者有牙科保险并将保险理赔转让给 E Pro Dental，应付金额则为预估的患者自行负担部分。 如果有复杂、高额度的治疗项目，可以和诊所经理 Janet 讨论来制定付款计画。

我们接受现金、签帐金融卡、电子转账、Visa、万事达卡、银联、微信支付和支付宝。

我们外来计划透过第叁方融资公司提供短期融资服务。融资服务需要提前申请并通过批准程序。融资金额将被收取利息，更多细节未来会公布。

退回支票需缴纳 $25 的会计费。

财务费用:
超过 30 天的欠款需支付每个月 1%（年利率 12%）的利息。如有利息，每个月最低利息为 $1。

E Pro Dental 可酌情免除利息。

收款:
欠款超过 90 天且没有付款计划的患者将每个月收到一张付款通知，其中会概述欠款额和利息。

如果欠款超过 9 个月，每个月除了付款通知之外还会有一封信，该信会告知欠款帐户有可能被转移至第叁方收款公司。如果欠款超过 12 个月，则 E Pro Dental 保留将欠款账户转移至第叁方收款公司的权利。一旦账户被转移，我们将发送一份书面通知，告知 第叁方收款公司的名称 和 转移时账户欠 E Pro Dental 的总欠款额。